Toda la industria
Atención al Cliente y Medición de la Satisfacción
Aplicación
Conocer las estrategias de servicio brindado con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional, económico y la satisfacción total de todos los clientes
Temario
Definiciones; Calidad del Servicio, Gestión del servicio, Estrategias, comunicación, niveles de exigencia actual, Determinación de las necesidades del Cliente, anticipación a las expectativas del cliente, tipos de quejas y reclamaciones del Cliente, Gestión operativa de reclamaciones
Horas
4hs
Gestión de Riesgos
Aplicación
Conocer las estrategias de la gestión de Riesgos para atender las necesidades de los procesos y los requisitos del cliente y partes interesadas.
Temario
• Introducción. Análisis de Riesgos al producto y al proceso.
• Reducción de Riesgos – Reactivo
• Reducción de Riesgos – Preventivo
• Uso de herramientas de análisis
• Calculo del análisis de riesgos y matriz de accionamiento.
• Requisitos IATF16949
• Ejemplos de Análisis con herramientas AMFE // QFD // FODA
• Ejemplos aplicativos de procesos y productos analizados los riesgos
• Ejemplos de Mapas de Procesos con sus análisis de Riesgos efectuados
• Ejercicios de aplicación
Horas
8hs
Gestión de Riesgos - ISO31000
Aplicación
Conocer las estrategias de la gestión de Riesgos para atender las necesidades de los procesos y los requisitos del cliente y partes interesadas.
Temario
• Introducción. Análisis de Riesgos al producto y al proceso.
• Reducción de Riesgos – Reactivo
• Reducción de Riesgos – Preventivo
• Estructiura de la ISO31000. Uso de herramientas de análisis
• Calculo del análisis de riesgos y matriz de accionamiento.
• Requisitos IATF16949
• Ejemplos de Análisis con herramientas AMFE
• Ejemplos aplicativos de procesos y productos analizados los riesgos
• Ejemplos de Mapas de Procesos con sus análisis de Riesgos efectuados
• Ejercicios de aplicación
Horas
8hs
Gestión de Riesgos - ISO39000
Aplicación
Conocer las estrategias de la gestión de Riesgos para atender las necesidades de los procesos y los requisitos del cliente y partes interesadas.
Temario
• Introducción. Análisis de Riesgos al producto y al proceso.
• Reducción de Riesgos – Reactivo
• Reducción de Riesgos – Preventivo
• Estructiura de la ISO39000. Uso de herramientas de análisis
• Calculo del análisis de riesgos y matriz de accionamiento.
• Requisitos IATF16949
• Ejemplos de Análisis con herramientas AMFE
• Ejemplos aplicativos de procesos y productos analizados los riesgos
• Ejemplos de Mapas de Procesos con sus análisis de Riesgos efectuados
• Ejercicios de aplicación
Horas
8hs
Análisis de Riesgos - ISO31010
Aplicación
Conocer las estrategias para el análisis de Riesgos para atender las necesidades de los procesos y los requisitos del cliente y partes interesadas.
Temario
• Introducción. Análisis de Riesgos al producto y al proceso.
• Reducción de Riesgos – Reactivo
• Reducción de Riesgos – Preventivo
• Estructiura de la ISO31010. Uso de herramientas de análisis
• Calculo del análisis de riesgos y matriz de accionamiento.
• Requisitos IATF16949
• Ejemplos de Análisis con herramientas AMFE
• Ejemplos aplicativos de procesos y productos analizados los riesgos
• Ejemplos de Mapas de Procesos con sus análisis de Riesgos efectuados
• Ejercicios de aplicación
Horas
8hs
TRIZ (Teoría de Resolución de Problemas por método inventivo)
Aplicación
Análisis y resolución de fallas por medio de métodos estructurados
Temario
Definiciones; alcances, métodos de resolución no estructurados, métodos de resolución de problemas estructurados.
TRIZ
Contradicciones Técnicas
Contradicciones Físicas
Sustancia Campo
TRIZICS
Ejercicios y ejemplos de aplicación
Horas
24hs
Curso de Flujo de Fondos
Aplicación
Diseño y Análisis del flujo de fondos y sus implicancias
Temario
Armado de flujo de fondos/Análisis del flujo de fondos ajeno/TIR/VAN/Período de repago
Horas
4hs
Curso de Evaluación de inversiones
Aplicación
Análisis de oportunidades de inversión
Temario
Análisis y generación de TIR/VAN/Período de repago/Análisis de mercado/costo de penetración del mercado
Horas
6hs
Curso de Oferta y Demanda
Aplicación
Análisis de las curvas de oferta y demanda
Temario
Qué es la oferta y la demanda/Curvas de oferta y demanda/Efectos en la producción
Horas
3hs
Taller de Manejo de Stock
Aplicación
Estudio de los efectos del stock
Temario
Tipos de stock/Costo de stock inmovilizado/reducción de stock/Stock necesario/Estrategias de producción anti-stock
Horas
6hs
Curso de Tasas de interés: cómo afectan la rutina de una empresa
Aplicación
Análisis de los efectos de las tasas de interés en el flujo de fondos
Temario
Tasas de interés/Encaje bancario/Oferta y demanda de préstamos bancarios
Horas
4hs
Curso de Mantenimiento preventivo
Aplicación
Estudio del mantenimiento preventivo
Temario
Qué es el mantenimiento preventivo/Cómo implementarlo
Horas
3hs
Curso de Mantenimiento predictivo
Aplicación
Estudio del mantenimiento predictivo
Temario
Qué es el mantenimiento predictivo/Cómo implementarlo
Horas
3hs
Curso de Mantenimiento detectivo
Aplicación
Estudio del mantenimiento detectivo
Temario
Qué es el mantenimiento detectivo/Cómo implementarlo
Horas
3hs
Taller de Planeamiento Operativo
Aplicación
Estudio del planeamiento operativo
Temario
Objetivos y planes a corto plazo para áreas funcionales/Secuencia de operaciones, procedimientos y métodos/Plan maestro de producción
Horas
10hs
Taller de Diseño de estrategias
Aplicación
Diseño de estrategias a corto, mediano y largo plazo para objetivos concretos
Temario
Qué es una estrategia/Beneficios de las estrategias/Objetivos en tiempo y recursos/Diseño de estrategias
Horas
6hs
Taller de Dimensionamiento económico de proyectos
Aplicación
Cálculo de las dimensiones económicas de la implementación de un proyecto
Temario
Capital fijo/Capital circulante/Capital de puesta en marcha
Horas
6hs
Diseño de Producto
Aplicación
Proceso para el diseño de un producto
Temario
Identificación de oportunidades/Evaluación y selección de ideas/Especificaciones del nuevo producto/Componentes del desarrollo del nuevo producto/Pruebas y evaluaciones del producto/Fabricación y distribución
Horas
24hs
Curso Cuellos de Botella
Aplicación
Detección y Análisis de los cuellos de botella de un proceso
Temario
Detección de cuellos de botella/Análisis del impacto del cuello de botella/Propuesta de soluciones
Horas
6hs
Curso de Camino Crítico de la producción
Aplicación
Análisis del camino crítico en la producción. Análisis de Flujograma del Proceso
Temario
Qué es el camino crítico/Cálculo del camino crítico/Programación para ajustar los tiempos del camino crítico
Horas
6hs
Curso de Teoría de las restricciones
Aplicación
Análisis de las restricciones en una empresa
Temario
Qué es la teoría de las restricciones en la empresa/Detección de la meta a alcanzar/Obtener máxima capacidad de las restricciones/Resolución de las restricciones
Horas
4hs
Curso de Ingeniería Simultánea
Aplicación
Análisis de la Ingeniería Simultánea y sus beneficios
Temario
Qué es la ingeniería Simultánea/Análisis de los distintos factores que afectan la vida del producto/Desarrollo de estrategias integradas
Horas
4hs
Curso de Estrategias de dimensionamiento físico de la empresa
Aplicación
Diseño de los espacios físicos dentro de una empresa
Temario
Diagramas de análisis de distribución en la empresa/Planteo de preguntas preliminares de optimización de espacio/Elaboración del informe
Horas
4hs
Taller de Manejo de Suministros
Aplicación
Análisis de los procedimientos de obtención de suministros
Temario
Proceso de compras/Información de las compras/Verificación de los productos comprados
Horas
4hs