CURSO PIRÁMIDE DE MAPEO DE PROCESOS

Identificación, estructuración y gestión de procesos organizacionales

1. OBJETIVO DEL PROYECTO

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para identificar, clasificar, estructurar y representar los procesos de una organización mediante la Pirámide de Mapeo de Procesos, permitiendo comprender cómo las actividades se relacionan desde el nivel estratégico hasta el nivel operativo.

Durante la capacitación se desarrollará una metodología para pasar de una visión general de la organización a niveles progresivamente más detallados, estableciendo la relación entre macroprocesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas, así como sus entradas, salidas, responsables, recursos, controles e indicadores.

Al finalizar la capacitación, los participantes serán capaces de construir una arquitectura de procesos, desarrollar mapas de procesos, identificar interacciones, definir niveles de desagregación y representar de manera clara cómo funciona una organización.

Asimismo, el curso permitirá utilizar el mapeo como herramienta para la gestión por procesos, análisis de riesgos, definición de indicadores, estandarización, auditoría y mejora continua, facilitando su integración con sistemas de gestión basados en normas ISO.

2. CONTENIDO DE LA PROPUESTA

MÓDULO 1 – INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

Concepto de proceso.

Gestión funcional y gestión por procesos.

Enfoque basado en procesos.

Entradas y salidas.

Proveedores y clientes del proceso.

Recursos.

Responsables.

Controles.

Indicadores.

Interacción entre procesos.

Cadena de valor.

Importancia del mapeo para la gestión de una organización.

Relación con los Sistemas de Gestión.

MÓDULO 2 – PIRÁMIDE DE MAPEO DE PROCESOS

Concepto de Pirámide de Mapeo de Procesos.

Objetivo de la representación jerárquica.

Niveles de desagregación.

Nivel 1 – Macroprocesos.

Nivel 2 – Procesos.

Nivel 3 – Subprocesos.

Nivel 4 – Actividades.

Nivel 5 – Tareas.

Relación entre los diferentes niveles.

Nivel estratégico, táctico y operativo.

Criterios para determinar el grado de detalle.

Codificación e identificación de procesos.

Trazabilidad desde el macroproceso hasta la tarea.

Ejemplos de estructuras organizacionales.

MÓDULO 3 – IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

Identificación de procesos de la organización.

Determinación del propósito de cada proceso.

Procesos estratégicos.

Procesos operativos o clave.

Procesos de apoyo o soporte.

Procesos de evaluación y mejora.

Identificación de responsables.

Definición del propietario del proceso.

Determinación de entradas y salidas.

Clientes internos y externos.

Proveedores internos y externos.

Interacciones entre procesos.

Identificación de recursos.

Información documentada relacionada.

Identificación inicial de riesgos y oportunidades.

Indicadores asociados a los procesos.

MÓDULO 4 – CONSTRUCCIÓN DEL MAPA DE PROCESOS

Metodología para desarrollar el mapa.

Definición del alcance.

Identificación de necesidades del cliente y partes interesadas.

Representación de los procesos estratégicos.

Representación de los procesos operativos.

Representación de los procesos de apoyo.

Representación de procesos de evaluación y mejora.

Relaciones e interacciones.

Flujo de información.

Flujo de materiales y servicios.

Entradas y salidas de la organización.

Validación del mapa con los responsables.

Errores frecuentes en el diseño de mapas de procesos.

Actualización y mantenimiento.

MÓDULO 5 – DESAGREGACIÓN: DEL MACROPROCESO A LA TAREA

Selección de un macroproceso.

Identificación de sus procesos.

Desagregación en subprocesos.

Determinación de actividades.

Definición de tareas.

Secuencia lógica.

Puntos de decisión.

Responsabilidades.

Documentación aplicable.

Registros generados.

Recursos necesarios.

Controles del proceso.

Identificación de puntos críticos.

Indicadores de desempeño.

Relación entre el mapa general y la operación diaria.

Ejercicio práctico de construcción de una Pirámide de Mapeo de Procesos.

MÓDULO 6 – HERRAMIENTAS PARA DOCUMENTAR Y ANALIZAR PROCESOS

Mapa de procesos.

Diagramas de flujo.

SIPOC.

Fichas de proceso.

Matriz de interacción de procesos.

Caracterización de procesos.

Procedimientos.

Instrucciones de trabajo.

Matriz RACI.

Indicadores KPI.

Matriz de riesgos.

Criterios para seleccionar la herramienta adecuada.

Relación entre las distintas herramientas.

Control de la información documentada.

MÓDULO 7 – INTEGRACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA

Enfoque basado en procesos de ISO 9001.

Ciclo PHVA/PDCA aplicado a procesos.

Contexto de la organización.

Partes interesadas.

Riesgos y oportunidades.

Objetivos.

Indicadores de desempeño.

Seguimiento y medición.

Auditoría de procesos.

No conformidades.

Acciones correctivas.

Mejora continua.

Aplicación del mapeo en sistemas integrados de gestión.

Relación con ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Aplicación en organizaciones industriales y de servicios.

MÓDULO 8 – CASO PRÁCTICO Y EVALUACIÓN FINAL

Análisis de una organización modelo.

Identificación de macroprocesos.

Clasificación de procesos.

Construcción del mapa general.

Selección de un proceso.

Identificación de subprocesos.

Desagregación en actividades y tareas.

Determinación de entradas y salidas.

Identificación de responsables.

Definición de controles e indicadores.

Análisis de interacciones.

Detección de oportunidades de mejora.

Construcción de la Pirámide de Mapeo de Procesos.

Evaluación final.

EVALUACIÓN FINAL

Examen de conocimientos.

Identificación y clasificación de procesos.

Interpretación de mapas de procesos.

Definición de macroprocesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas.

Análisis de entradas, salidas e interacciones.

Desarrollo de un ejercicio práctico de mapeo.

Construcción de una Pirámide de Procesos.

Evaluación integral de las competencias adquiridas.

PERFIL DE LOS PARTICIPANTES

Dirigido a:

Responsables de Sistemas de Gestión.

Personal de Calidad.

Responsables de procesos.

Jefes y supervisores.

Ingenieros y técnicos.

Analistas de procesos.

Personal de Producción.

Administración.

Logística.

Compras.

Recursos Humanos.

Mantenimiento.

Auditores internos.

Profesionales y consultores.

Personal involucrado en implementación de normas ISO.

Organizaciones que necesiten documentar, estandarizar o mejorar sus procesos.

METODOLOGÍA

Modalidad: Free-Learning (Enseñanza a Distancia).

El participante recibirá un manual completo de estudio en formato digital mediante Google Drive.

El material incluirá conceptos teóricos, ejemplos de mapas de procesos, estructuras jerárquicas, ejercicios y casos prácticos.

Durante el curso se desarrollará progresivamente un ejemplo desde el mapa general de la organización hasta el nivel de actividades y tareas, permitiendo comprender la aplicación práctica de la Pirámide de Mapeo de Procesos.

Cada actividad podrá ser corregida individualmente por el instructor con devolución técnica.

El curso incluye videoclases de apoyo y tutorías mediante Google Meet, Microsoft Teams, WhatsApp o videollamada.

Durante toda la capacitación el participante contará con asistencia técnica para consultas relacionadas con los contenidos desarrollados.

CARGA HORARIA

Carga horaria total: 4 horas.

La capacitación combina contenidos conceptuales con ejercicios prácticos de identificación, clasificación, representación y desagregación de procesos.

Las 4 horas podrán desarrollarse en una jornada de 4 horas o en encuentros parciales, de acuerdo con la modalidad definida para la capacitación.

DURACIÓN

El curso tiene una duración total de 4 horas, durante las cuales se desarrollarán los fundamentos de la gestión por procesos, la estructura de la Pirámide de Mapeo de Procesos, la identificación y clasificación de procesos, su representación y la desagregación desde el nivel de macroproceso hasta actividades y tareas.

La capacitación integra contenidos teóricos con ejercicios de aplicación, permitiendo que los participantes desarrollen una visión estructurada de los procesos y puedan aplicar la metodología posteriormente en sus propias organizaciones.

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará:

Certificado Codificado de Participación.

Certificado Codificado de Aprobación (previa aprobación de la evaluación final).

Ambos certificados serán emitidos por Consultora ANSIM.

MODALIDAD DE PAGO

Todos los valores se expresan en Pesos Argentinos.

El curso dará comienzo una vez acreditado el pago correspondiente mediante transferencia bancaria o por el medio de pago definido por Consultora ANSIM.

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